RECLAMI

Ti segnaliamo che ai sensi del predetto Regolamento, è considerato reclamo una dichiarazione di insoddisfazione in forma scritta nei confronti di un’impresa di assicurazione, di un intermediario assicurativo o di un intermediario iscritto nell’elenco annesso relativa a un contratto o un servizio assicurativo.
Non sono considerati reclami:
•    le richieste di informazioni o chiarimenti,
•    le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto.
 

La tua soddisfazione è uno dei nostri valori più importanti. Per questo abbiamo predisposto diversi canali di contatto, in modo che tu possa comunicare con noi in maniera veloce ed efficace anche in questa eventualità.
Se necessiti di assistenza o hai bisogno di chiarimenti, puoi utilizzare il nostro form Contatti o, in alternativa, i recapiti che trovi indicati di seguito.
Qualora fosse tua intenzione presentare un reclamo, ai sensi del Reg. 24 Isvap (ora Ivass) potrai indirizzarlo direttamente alla Compagnia, se il motivo del reclamo riguarda il comportamento dell’Impresa stessa. Troverai i recapiti nei documenti precontrattuali e contrattuali in tuo possesso.

Se, invece, il motivo del reclamo riguarda la nostra attività o quella dei nostri collaboratori, potrai spedire il Tuo reclamo:

• a mezzo posta ordinaria: Gestione Reclami – Via Giacomo Leopardi, 7, 20123, Milano;
• a mezzo posta elettronica: commerciale@vaance.com;
• a mezzo posta elettronica certificata (PEC): vaance@lamiapec.it.

Anche per facilitare il riscontro, ti chiediamo di indicare nel tuo reclamo:

• l’oggetto del reclamo e descrizione delle circostanze su cui lo stesso verte;
• la qualità del reclamante (ad es. Contraente, Assicurato, Danneggiato, Beneficiario, Associazione di Consumatore, o altro);
• l’indirizzo di residenza;
• il recapito telefonico e/o indirizzo e-mail;
• il numero della polizza;
• il nominativo del Contraente;
• il numero e la data dell’eventuale sinistro a cui fai riferimento;
• se il reclamo ha ad oggetto il comportamento dei nostri dipendenti e/o collaboratori oppure riguarda i prodotti/servizi da noi offerti;
• qualsiasi altra informazione che ritieni utile per aiutarci a comprendere il problema.

Il tuo reclamo sarà gestito prontamente ed avrai riscontro entro 45 giorni dalla data di ricevimento dello stesso.
Se non fossi soddisfatto del nostro riscontro o nel caso in cui non ricevessi una risposta entro 45 giorni, ferma restando la possibilità di rivolgerti all’Autorità Giudiziaria, potrai contattare il Servizio Tutela degli Utenti dell’IVASS. In tal caso, dovrai presentare un reclamo inviandolo all’IVASS:

• a mezzo posta ordinaria in Via del Quirinale, 21 – 00187 Roma;
• a mezzo fax 06.42.133.745 – 06.42.133.353;
• a mezzo posta elettronica certificata (PEC) all’indirizzo ivass@pec.ivass.it

utilizzando il modello disponibile sul sito www.ivass.it. Dovrai allegare copia del reclamo già inoltrato all’Impresa e/o a VAANCE e il relativo riscontro.